<form id="eciih"></form>
<dfn id="eciih"><tt id="eciih"></tt></dfn>
  • <label id="eciih"></label>

    <dfn id="eciih"></dfn>

    1. <bdo id="eciih"></bdo>

    2. 中公事業單位招聘考試

      當前位置:事業單位招聘 > 事業單位考試題庫 > 事業單位面試 > 面試技巧 >

      事業單位面試技巧:解決問題能力如何透徹審題

      2022-08-11 16:38:49  來源:中公事業單位考試網  李陳卓
      事業單位電子版資料免費下載 事業單位面試-面試技巧相關電子版資料下載
      登錄 注冊
      點擊獲取
      120s以后重新獲取
       

      中公事業單位考試網為大家提供面試技巧,事業單位面試技巧等精彩內容。今日為大家帶來事業單位面試技巧:解決問題能力如何透徹審題事業單位考試題庫還包含:面試熱點,祝各位考生考試順利。

      解決問題能力如何透徹審題

      解決問題能力是面試重點考察能力之一,屬于考試中的“常客”。這類題目雖然看似簡單,但想要精準作答,也需要技巧支撐。所以,讓我們一起來了解下,面對解決問題能力如何透徹審題。

      第一步:審“問題”明確解決辦法。

      【例題1】

      某政務大廳進門前需測量體溫、出示健康碼、取票排隊等,等待時間較長。現場一位要辦理業務的老年人表示不理解,并與門口工作人員發生爭執,引起周圍群眾圍觀。作為大廳負責人,此時該怎么做?

      既然考察解決問題的能力,那么問題的分析一定是重中之重。題干直接給予的“要辦理業務的老年人表示不理解”,“與工作人員發生爭執”,“群眾圍觀”以及通過分析我們認識到,作為政務大廳,是為人民提供服務的,但是需要群眾長時間的等待,顯然是不恰當的,因此,“等待時間較長”也是一個問題。問題有了,就要解決問題,但是明顯解決問題的步驟需要調整。

      (一)緊急問題,率先解決。

      很明顯,爭執、圍觀是緊急問題,所以按照輕重緩急的原則,率先要解決緊急問題。例如,拉開爭執的雙方,賠禮道歉,承諾解決問題。并可以讓同事協助我來疏散圍觀群眾,恢復大廳的辦公秩序。

      (二)核心問題,重點解決。

      無論是爭執、圍觀,還是老年人的不理解,全部都是因為政務大廳等待時間較長,因此核心問題就是政務工作還不夠完善,它是此題的關鍵,需要我們重點解決。只有妥善地解決核心問題,這道題也就迎刃而解了。例如,我們可以通過防疫措施和優化政務兩個方面不斷完善,減少排隊的時間。一方面,我們可以在防疫檢查方面,要向老人解釋防疫政策的重要性,同時增加通道數量和人手,增設二維碼標識牌,加快檢查速度;另一方面,在大廳增加分流咨詢臺,引導幫助群眾通過自助設備、網上營業廳等進行業務辦理,從而減少人工窗口的取票排隊時長。

      第二步:其他題干信息,莫忽略。

      解決問題能力題在審題時要找準核心問題,但是并不能說明題干的其他信息可以忽略,反而其他方面的一些信息也可以幫助我們更好地建立思維。

      【例題2】

      進入夏季,天氣炎熱干燥,某地出現了供水不足的情況。有市民電話投訴到市政府,反映相關單位就供水不足的原因回復說法不一,有的說是由于自來水水源不足、水壓不夠,有的說是管道故障且停水的日期不定。作為市政府的值班室接線員,你會怎么辦?

      1.審“身份”了解職責權限。

      題干信息中會給予我們特定的身份,這個身份有時也很重要,不可忽略,因為不同的身份會有不同的權利和職責,會直接影響我們解決問題的走向。比如例題2中身份是市政府的值班室接線員工作人員,那么這道題,如果你不是很了解作為接線員的工作職責和內容,就很難把握題目了。接線員需要根據市政府的服務要求及規范,耐心傾聽市民訴求或建議,負責市民的來電咨詢、申報、投訴受理工作,而不是大包大攬,直接解決問題。

      【例題3】

      為方便群眾辦事,某縣開通了智能語音接聽服務。周末試運行兩天后,群眾在周一早上紛紛來到大廳,抱怨語音智能接聽系統答非所問,情緒激動,非常不滿。假如你是縣政務大廳的負責人,你怎么辦?

      2.審“情境”把握關鍵細節。

      解決問題能力題通常是有情境的,就像電影一樣,是有畫面的。但是情境通常被很多考生所忽略,殊不知情境的把握更有利于我們處理答題的細節。

      例如這道題說“群眾在周一早上紛紛來到大廳,抱怨語音智能接聽系統答非所問,情緒激動,非常不滿。”我們可以感受下情境,除了情緒問題要優先解決之外,我們試想一下,群眾此行來的目的是什么,不是簡簡單單地來反饋語音接聽服務存在的問題,而是想來咨詢或者解決自身的一些業務訴求。循著這個情景,我們就可以更好地構建答題思路,把握答題細節。我們需要先安撫群眾情緒,穩定局面;再安排專人,一一解答他們的疑問,并且引導他們到相應窗口或者自助設備辦理業務;接下來再著重解決接聽系統問題,詢問這些反饋群眾的意見和建議,進行系統的進一步升級優化等。

      分享到:
      事業單位考試題庫: 公共基礎知識 法律知識 時事政治熱點 面試熱點 判斷推理 數量關系 申論熱點 行政職業能力測驗每日一練 政治知識 行測題庫 申論答題技巧 申論范文寫作技巧 言語理解 面試技巧 面試熱點題目 經濟知識 每日一練 時政熱點匯總 國內時政熱點 科技知識 國際時政熱點 言語理解與表達 結構化面試 時事政治 其他專業知識 言語理解與表達題庫 資料分析 數量關系題庫

      中公事業單位考試網招聘為您提供2022年事業單位面試技巧和注意事項,包含專業講解事業單位面試技巧,面試技巧和注意事項,結構化面試技巧,面試自我介紹技巧,醫藥教師等事業編面試備考心得,幫助考生通過練習事業單位面試技巧能更快掌握面試回答方法,助力2022年事業單位考生面試順利。

      封面新闻