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      事業單位結構化面試:有效解決問題

      2022-08-11 16:37:23  來源:中公事業單位考試網  吳震
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      有效解決問題

      在結構化面試中,經常涉及解決問題類題目,尤其是伴隨一定突發情況的問題,也就是我們常說的應變能力這種題型,這一類題目重在考查考生在工作實務中的解決問題的能力。但是,在作答過程中,往往由于大家缺少真正的工作經歷,也沒有一定的分析方法,就導致題目作答的要么拿不出什么解決辦法,要么提出的解決對策不夠行之有效,今天跟大家分享兩種方法使我們解決問題更加有效。

      【方法一】

      結合實際。

      顧名思義,結合實際就是把題目中的內容同生活實際、工作實際相結合,借鑒生活和工作經驗來分析題目,進而找到更加行之有效的解決對策。我們常說面試題目兩條腿,一條在題干,一條在生活,所以我們在分析問題和思考對策方向的時候,能夠把生活當中的所見所聞,經歷的一些事情融人到題目當中,這樣對策就會情境性更強,也會更加有效。

      【方法二】

      換位思考。

      應變題目當中發生的事情和存在的問題,往往會集中體現在一個人或者一群人身上,比如政務服務中有秩序混亂,人員激動鬧事,疫情期間人員返鄉受阻或者社區當中鄰里矛盾的爭吵等等。這時候,在解決問題時就要充分考慮到當事人的情緒,能夠做到換位思考,設身處地合情合理地去勸說,去解決,這樣就會更加高效地處理矛盾問題。

      【例題展示】

      你是駐村防疫值班工作人員,接到一男子投訴稱,他是從外省低風險地區返鄉的本鄉群眾,但在村口被同村村民攔下,不僅溝通無效,還遭到咒罵。面對這種情況,你會怎么處理?

      【參考要點】

      1.明確工作目標原則。

      返鄉與家人團聚是每個人的愿望。出現這種情況。既影響回家的好心情,也會造成不必要的沖突,甚至會出現治安問題。為此,作為工作人員,要處理好矛盾,避免問題升級。

      2.采取有效的措施解決問題。

      (1)了解情況。第一時間趕到現場,將當事人雙方分開,分別了解具體情況。

      ①查看報案男子的健康碼綠碼、48小時內核酸檢測陰性證明等,確定該男子是否符合返鄉條件。

      ②向該男子和阻攔的村民分別了解事情的具體經過、溝通內容等,找到雙方發生沖突的癥結。

      (2)分情況處理。

      ①如果該男子健康碼不是綠碼或沒有48小時內核酸檢測陰性證明,則向男子說明,可以理解他想要與家人團聚的迫切心愿,但根據疫情防控要求,他需要進行隔離及健康監測,希望他能夠配合我們的防疫工作。

      ②如果該男子符合返鄉相關規定,則向進行阻攔的村民說明國家最新的防疫政策,讓他們給男子放行,并向他們說明雖然防控疫情十分重要,但也不必過度恐慌,甚至層層加碼,阻礙正常的人員流動。

      (3)進行批評教育。大家都各有自己的難處,這一點可以理解。但在遇到問題時要通過正確、理性的方式予以解決。起爭執不僅傷了鄰里的和氣,也破壞了返鄉的好心情,如果沖突升級還可能會面臨治安處罰,希望他們能夠引以為戒。

      3.總結預防。

      (1)認真做好值班備勤工作。出現問題要第一時間進行妥善解決,讓大家能夠安全防疫,和諧生活。

      (2)與轄區內各村村兩委說明國家最新的防疫要求,避免出現人為設阻的情況,干群合力做好防疫工作。

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